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王星 曹欢庆
2023年12月25日18:23 | 来源:爱游戏官网-爱游戏app官网
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“原来焦虑的心情,来到办税服务厅后就淡定了。”近日,深圳市飚洋智能科技有限公司财务崔正荣表示,在宝安石岩税务所的“兜底岗”(未办结辅导岗)全程辅导下,跨部门信息无法同步的问题终于得到解决,公司顺利为客户开具发票。

国家税务总局深圳市宝安区税务局落实“夯基础 优服务 控风险”行动,推出“一窗两岗三区四即办”窗口改革,实现了征收服务属地化、一体化、一厅化,对于“办不成事”业务,设立了“兜底岗”和“会商制”(简称“一岗一制”),帮助纳税人缴费人疏堵点、排疑难、办成事。

2023年以来,宝安区税务局“兜底岗”办结“办不成事”业务228宗,“会商制”研究处理疑难问题138项。

办不成有“兜底”

此前,飚洋智能申请了“简易注销”,但春节后接到新订单,公司想要撤销注销、继续经营。崔女士在市场监管部门进行撤销操作后,税务信息却不能恢复正常状态,影响了公司和新客户签合同、开发票。

“我通过市场监管部门提交了恢复正常经营的申请,可在税务上无法开具发票,让人非常焦急。”带着紧迫的问题,忧心忡忡的崔正荣女士来到就近的石岩税务所求助。

在石岩税务所询问情况后,导税人员带着崔女士到“兜底岗”。“兜底岗”登记和收集信息后,让崔女士回去等待消息。

“问题的关键是联合办税平台的数据推送出现了问题,导致税务系统数据未能同步更新。”石岩税务所所长史建炜介绍,经“兜底岗”排查,税务所找到了处理症结的方法,一边与市场监管部门协调沟通,另一边通过内部快速传导,由后台运维人员加急维护。最终,1个工作日就让飚洋智能正常经营。

“有了‘兜底岗’真好!”崔女士说,“以前去大厅一次无法办结的,折返跑、多岗位跑非常心累,而涉及其他政府部门就更繁琐。现在有了税务部门兜底,我远程沟通传递信息,他们就把事情解决了,让棘手问题也能‘最多跑一次’。”

改革以来,宝安区税务局对税费实现了全链条管理、全过程辅导,前有“预审岗”、后有“兜底岗”。

如今,该局所辖11个办税服务厅均设置了“预审岗”“兜底岗”。其中,“预审岗”主要承接纳税人进了门的辅导,在“办事前”清晰告知纳税人政策要点和业务流程;“兜底岗”是纳税人出门前的托底,针对纳税人“办不成事”业务进行跟踪,实现业务全链条负责,确保税费多元化诉求100%反馈。

理不清有“会商”

“有税政专业团队辅导,公司的业务开展就没了‘后顾之忧’。”深圳市宝实置业有限公司财务负责人张光月说道。

宝实置业负责宝安区新桥东先进制造产业园的建设工作,在公司紧锣密鼓推进项目过程中,因园区错综复杂的不动产拆迁历史遗留问题,影响了涉税业务办理,项目被迫延缓。

正当一筹莫展时,张光月来到新桥税务所咨询,在该所“兜底岗”得到了处理意见。

“‘兜底岗’就是我们及时发现、收集和处理‘疑难杂症’的前哨。”新桥税务所所长欧如兴表示,下有“兜底岗”对接、串联内部工作,上有区局“会商制”集中研究,处理大厅现场无法解决的疑难问题。

“税务部门的服务让我们吃了一颗‘定心丸’。”张光月表示,项目进展受阻,公司不知如何着手,心里没有底。而税务部门的全过程跟踪辅导,帮助公司顺利推进了园区项目建设。

在新桥税务所“兜底岗”传导后,宝安区税务局启动“会商制”,为宝实置业一案提供了税政、征管支持,指导燕罗税务所成立落实专项工作的税务“小纵队”,并展开现场调查、信息采集、对策研讨和专门辅导。

据悉,宝安区税务局“会商制”是由税政、征管、法制、纳服等主要业务部门联合应对疑难的工作机制,采取“收集过滤—分类分级—分析研究—落地实施—跟踪检验”的闭环管理流程。针对大厅升级的疑难问题,以及“跨部门”“跨层级”“跨属地”问题,“会商制”集中形成统一意见,准确指导基层快速化解办税缴费的难点、痛点和堵点。

宝安区税务局有关负责人表示,该局推出“兜底岗”“会商制”正是响应国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的硬举措,是对办税缴费一管到底的“负责制”,能够为“办不成事”业务扫清“路障”、打通“梗阻”。

(责编:李语、陈育柱)

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